Como o Compra Esse reduziu devoluções em 76% e recuperou mais de R$2.000 em menos de um mês com a BipGo
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Resultado obtido em fevereiro vs. março de 2026 · medido entre 18–30/mar/2026R$ 2.356
recuperados no primeiro mês
−76%
nas devoluções — de 81 para 19 pedidos devolvidos em um mês
62
devoluções evitadas em março, que custavam R$28 cada
O problema
Em fevereiro de 2026, o Compra Esse registrou 81 devoluções por pedidos errados — um número que, na prática, significava R$3.078 saindo do caixa todo mês. Para cada pedido devolvido, a loja arcava com a taxa fixa de R$10,00 da plataforma mais o estorno do valor do produto, em média R$28,00. A conferência era manual: o time dependia de memória e atenção para garantir que o produto certo ia para cada pacote. Em operações de alto volume, erro humano é inevitável.
A solução
Em meados de março, o Compra Esse adotou a BipGo para guiar o processo de expedição. Cada pedido passou a ser bipado item por item antes de fechar a caixa: o sistema valida o código do produto contra o pedido e bloqueia qualquer divergência em tempo real. Não foi necessário contratar mais pessoas nem mudar o fluxo de trabalho — o time existente passou a ter uma camada de verificação que não deixa o erro sair.
O resultado
Em março, com a BipGo operando por cerca de duas semanas, as devoluções caíram de 81 para 19 — uma redução de 76,54%. O custo com taxas fixas de devolução caiu de R$810 para R$190, e as perdas com produtos devolvidos recuaram de R$2.268 para R$532. No total, R$2.356 que antes eram perdidos todo mês voltaram para o caixa — resultado obtido ainda no período de adaptação.
Comparativo — fevereiro vs. março de 2026
Dados medidos entre 18 e 30 de março de 2026
| Antes | Depois | Resultado | |
|---|---|---|---|
| Nº devoluções | 81 | 19 | −76,54% |
| Taxa fixa (R$10/devolução) | R$ 810 | R$ 190 | +R$ 620 |
| Ticket médio | R$ 28 | R$ 28 | Sem variação |
| Perdas com devoluções | R$ 3.078 | R$ 722 | +R$ 2.356 |
